按场景找答案
六个入口，直接跳到您关心的那一段
点一个入口，下面的答案区会跟着切换。同一类问题按从常用到少见的顺序排，第一条通常就是多数人想找的那条。
先定档位，再定机身
预算和使用强度是两个绕不开的变量。下面几条回答它们怎么落到具体的功率级别和型号上。
第一次上设备，档位通常怎么定？
档位对应的是输出功率，而功率直接影响连续运行时长上限与接口规格。低频次、单机作业的场景，入门档位往往够用；门店高峰期连轴转或者产线并机运行，就需要往上走一到两级。价格区间随档位上移，所以先想清楚每天大致工作几小时、同时要带几台设备，再谈选哪一级。
五个档位最直观的差别在哪里？
除了功率本身，档位越高，连续运行时长上限越高，可用的接口规格也越高。落到实际使用上，就是能不能长时间不停机、能接多少外设。档位与机身形态是两条独立的线，同一个功率级别下，便携机、台式整机和机架式都能对应上。
拿不准自己的使用强度，有人帮着判断吗？
有。把日常单机工作时长、日均处理量、现场电压与摆放条件告诉服务网点，工程师会给出档位与形态的组合建议。区域集成商还能拿到产品资料、参数手册与报价档位表，用在本地方案配置和投标里。
确定型号之前能先试跑吗？
可以。整套流程分需求确认、档位推荐、样机试跑与批量交付四步，样机试跑通常在两到三周内完成。试跑确认无误再排批量交付，两步是先后关系，把试跑时间预留进去，后面的交期会更好安排。
看懂型号代号，参数一查就有
代号读得懂，查参数、配耗材、做方案都会快一大截。这里把命名结构和查询方式讲清楚。
型号代号怎么读？
三段式结构。前段的数字是档位，用 1 到 5 标注；中段的字母区分形态，便携机、台式整机与机架式各有一个字母；后段是版本号。看到一个代号，功率级别、机身形态和所属版本就都确定了。
手机上和电脑上查到的参数会不一样吗？
完全一致。移动端与桌面端展示同一套型号参数，功率、规格与档位代号两端相同。在客户现场用手机核对，回到店里用电脑核对，得到的是同一份数据，不需要再比对两个来源。
怎么查一台机器该配哪些耗材？
用型号代号查。适配耗材清单和参数表在同一处，清单里会写明该档位对应的规格。耗材线覆盖核心替换件、清洁维护套件与校准组件三大类，按档位提供原厂与通用两种规格，采购前就能把常用件配齐。
机身标签上的代号和线上参数对得上吗？
对得上。机身标签、包装与线上参数表使用同一套档位代号与形态字母，收货时按代号逐段对照就可以确认到手的是一台什么配置的机器。
三种机身形态分别在什么场景下用？
便携机面向外出携带与临时工位，台式整机适合门店固定使用，机架式用于多机联动与集中部署。形态与档位可以自由组合，先按使用强度定档位，再按摆放条件和移动需求挑机身。
保修范围、出厂验收与售后流程
把两年保修的覆盖范围和验收依据说明白，收货和后续维护的时候心里有底。
整机保修两年，具体覆盖哪些部分？
整机保修期统一为两年，覆盖主要功能模块。耗材不在这两年范围内，按使用周期单独说明，替换周期按使用强度分为三个等级，相关提醒逻辑已经写进产品说明。
出厂验收依据是什么？
采用批次抽检口径，抽检比例按档位分档执行，抽检记录随批次保存。收货时可以按批次信息与型号代号对照，确认到货的是哪一批、对应哪一档的抽检标准。
收货时发现型号和订单不一致怎么办？
先看型号代号的三段构成，确认是档位、形态字母还是版本号有出入，再连同批次信息一起反馈给对接的服务网点，由工程师对照发货明细处理。
设备到手后出问题，走什么流程？
联系就近的服务网点。工程师会先判断是安装调试问题还是部件故障：前者现场解决，后者按需更换部件，常规备件在 48 小时内发出。安装、调试、定期保养与故障处理都由网点承担。
耗材损坏算在保修里吗？
不算。耗材按使用周期单独说明，不在整机两年保修的主要功能模块范围内。核心替换件、清洁维护套件与校准组件都有各自标注的替换周期，按周期更换能减少非计划停机带来的损失。
耗材怎么配，多久换一次
三类耗材、两种规格，替换节奏跟着使用强度走。提前把常用件备上，停机时间会短很多。
耗材多久需要换一次？
替换周期按使用强度分为三个等级。门店高频使用的场景落在较短的等级，低频固定工位相应拉长。产品说明里写入了维护提醒逻辑，会在接近替换时点的时候给出提示。
原厂件和通用件怎么选？
两类都按档位提供，替换方式一致。原厂件与整机的匹配度更高，适合连续运行、对参数稳定性要求高的场景；通用件预算更友好，适合备用与低频工位。也可以按工位分档配置，主力机用原厂，备用机用通用。
清洁维护套件包含什么，多久做一次？
它属于耗材线三大类之一，用于日常清洁与常规保养。新品交付时安排的首次保养通常由网点完成，之后的节奏可以跟着定期保养走。积尘与磨损是精度漂移的常见来源，保持清洁能明显减少这类问题。
什么时候需要做校准？
输出参数出现偏移，或者设备经过一次大修、搬迁之后，建议做一次校准。校准组件按档位配型，可以由网点工程师现场完成，也可以交给经过培训的本地人员执行。
一套耗材大概能覆盖多长时间的使用？
这取决于使用强度和落在哪个等级。把日均处理量与每天工作时长告诉网点，工程师会给出对应的替换节奏建议。门店数量多的客户可以按门店批量备件，把耗材集中采购一次配齐。
网点在哪儿，多久能响应
十二处服务网点分布在东南亚六个国家，工程师和备件柜都在本地，报修和备件不用跨区等。
服务网点分布在哪些地方？
在东南亚设有 12 处服务网点，分布在六个国家，编号从 S01 到 S12。每处配备常驻技术工程师与备件柜，具体位置和负责范围可以在服务联络页查询。
报修之后备件多久能发出？
常规备件在 48 小时内发出。非常规件需要按下单与物流情况安排，网点会同步一个预计到达时间，方便您调整现场排期。
联系网点时该准备哪些信息？
型号代号、批次信息、购买时间、现场现象的照片或短视频，以及设备所在城市。信息越完整，工程师判断越快，上门时带上对路备件的概率也越高，一次能解决的事就不会拖成两次。
培训一年有几次，能学到什么？
每年在网点所在城市举办技术培训，内容覆盖安装、调试、保养与参数校准。时间与名额由各地网点通知，连锁工作室和区域集成商可以集中报名，让自己的技术员直接上手日常维护。
一个人管多台设备，现场支持跟得上吗？
服务网络团队约 90 人，按网点常驻。设备较多的客户可以把定期保养集中约在同一次上门，按门店或工位批量巡检，减少空跑，也便于统一记录每台机器的保养时间。
产能、排产与交期怎么确认
每月产出多少、排产月份更新到哪一步、订单排在哪个窗口，这里一次讲明白。
目前一个月的产出大概是多少？
每月约 4 万台，由四条总装线共同完成。产能规划按季度滚动更新，新的规划会同步给已确认订单的客户。
最新排产到哪一个月了？
最新排产月份为 2026 年 3 月。这个月份会随排产计划推进而前移，下单前可以让对接的服务网点确认当前窗口。
怎么确认自己订单的排产窗口？
每月中旬发布下一个月的排产计划。已确认订单的客户可以按排产窗口核对交期，需要调整时间的话，在这个节点沟通最有效，也最容易腾出位置。
样机试跑会占用正式交期吗？
样机试跑通常在两到三周内完成，确认之后才进入批量交付排期，两步是先后关系。旺季之前下单，把试跑时间预留进去，整体节奏会宽松很多。
大单可以提前锁产能吗？
可以。已确认订单进入排产窗口后按窗口核对交期，长期合作的客户通常提前一个季度沟通年度用量，把需求放进季度产能规划。目前长期合作客户在整体客户结构中占比约六成。